Feliz 2014

El Taller de Empleo de Turismo "La Atarjea", les desea en este Año Nuevo 2014, que todas vuestras ilusiones y propósitos se vean cumplidos. 

Mientras ésto sucede, os deseamos que no perdáis la sonrisa ni un solo día.

¡¡VAMOS A POR EL 2014!!

English is fun

TVE English es un curso basado en el Método Vaughan, el sistema de enseñanza que se ha hecho famoso en los últimos años y que ha revolucionado la manera de aprender inglés. 

Junto a Richard Vaughan, tres de sus mejores profesores te enseñan lo más importante del idioma de una manera fresca, divertida y hecha a medida para todos y que además, no deja de sorprenderte y motivarte en tu aprendizaje del inglés.

En cada programa tratan 9 Teaching Points o puntos didácticos, tres por nivel. En primer lugar, el profesor te explica el punto gramatical en cuestión, y luego se escenifica el mismo punto con un toque de humor muy fresco.

Escuchas cada nueva estructura tantas veces que es imposible que no se quede. Dividido en tres niveles: Básico, intermedio y avanzado, todo el mundo puede aprender algo. ¿Y lo mejor del programa? ¡Que engancha!

Este es el primer capítulo (desde él puedes acceder al resto) y van ya mas de 60, así que ¡Ánimo con el inglés!

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II Belén Viviente de Mairena

A lo largo del mes de diciembre, el Club Deportivo Mairena en colaboración con el Ayuntamiento de Mairena del Alcor viene organizando el II Belén Viviente. La representación se desarrolla en el olivar del Castillo y sólo quedan dos posibilidades de disfrutar de él, los días 28 y 29 de diciembre en horario de mañana, de 11:00 a 14:00 horas; y por la tarde, de 16:00 a 19:00 horas. 

El precio único de la entrada es de 3 euros.

No te lo pienses y acércate a disfrutar de este precioso espectáculo que seguro no te decepcionará. Además puedes aprovechar la visita a Mairena para conocer su magnífico castillo pues durante el fin de semana se organizan visitas guiadas y otras interesantes actividades. ¡No te lo pierdas!

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Secuencias del Belén Viviente de Mairena del Alcor, montaje

realizado por nuestro amigo y colaborador José Montero Peña 

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Power point calidad t1 from turismomairena

MÓDULO 3 TEMA 3

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MÓDULO 3 TEMA 2

Modulo 3 tema 2 from turismomairena

Los 10 mandamientos de la atención al cliente

Las empresas, dentro de su plan estratégico, deben posicionar a sus clientes por encima de todo, pero muchas veces esta sentencia no se cumple.

1- El cliente por encima de todo. Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.

2- No hay nada imposible cuando se quiere. A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles. Con un poco de esfuerzo y ganas, se puedeconseguir lo que el desea.

3- Cumple todo lo que prometas. Son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retenerclientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4- Sólo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. El cliente se siente satisfecho al recibir más de lo esperado ¿Pero cómo lograrlo? Conociendo muybien a nuestros clientes, enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5- Para el cliente tú marcas la diferencia.  Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, puedenhacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.

6- Fallar en un punto significa fallar en todo. Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero ¿qué pasa sifallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento deempacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente?, todo se va al traste.

7- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.  Los empleados propios son "el primer cliente" de una Compañía, si no se les satisface a ellos¿cómo pretendemos satisfacer a los clientes externos?, por ello las políticas de recursos debenir de la mano de las estrategias de marketing. 

8- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. La única verdad es que so los clientes quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es buenovuelven y de lo contrario no regresan.

9- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. Si se logró alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, esnecesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".

10- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo. Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de lasatisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o cualquier otro asunto.